Toepassingsgebied
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website van Floraliaatelierinc worden geplaatst door consumenten in Nederland. Het beleid heeft betrekking op bestellingen die naar adressen in Nederland worden verzonden.
Voordat u een bestelling plaatst, raden wij u aan de productinformatie, het afleveradres, uw contactgegevens en de betalingsgegevens zorgvuldig te controleren. Als u een bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
Dit annuleringsbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die op uw bestelling van toepassing zijn.
Bedrijfsgegevens
Deze website is eigendom van FLORALIA ATELIER INC.
Bedrijfsnaam: FLORALIA ATELIER INC.
Winkelnaam: Floraliaatelierinc
Adres: 5942 SW 61 STREET, SOUTH MIAMI, FL 33143, Verenigde Staten
EIN: 99-2841960
Telefoon: +1 (813) 355-3269
E-mail: info@floraliaatelierinc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.
Termijn voor het annuleren van een bestelling
U kunt een verzoek tot annulering indienen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. De mogelijkheid om een bestelling te annuleren hangt af van de actuele status van de bestelling en de voortgang van de verwerking.
Omdat meubels en grotere woonartikelen mogelijk moeten worden verzameld, voorbereid, verpakt en voor verzending klaargemaakt, raden wij u aan uw annuleringsverzoek zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling in te dienen.
Als de bestelling nog niet is verzonden, kan annulering doorgaans worden verwerkt. Wanneer de bestelling al verder in het verwerkings- of verzendproces is gevorderd, kan het moeilijker zijn om de verzending nog tegen te houden.
De wettelijke herroepingsrechten van consumenten blijven van toepassing, voor zover de wet daarin voorziet.
Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
Neem voor het annuleren van een bestelling contact op met onze klantenservice via een van de onderstaande contactkanalen.
E-mail: info@floraliaatelierinc.com
Telefoon: +1 (813) 355-3269
Vermeld in uw verzoek de volgende gegevens:
-
Bestelnummer
-
Naam van de klant
-
Naam van de ontvanger, indien deze afwijkt van de naam van de klant
-
Telefoonnummer
-
E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt
Deze gegevens helpen ons om de betreffende bestelling te identificeren en uw verzoek te beoordelen. Verstrek alleen de informatie die nodig is om uw verzoek te behandelen.
Controle van de bestelstatus
Na ontvangst van uw verzoek controleert onze klantenservice de actuele status van de bestelling en beoordeelt zij welke vervolgstappen mogelijk zijn.
De mogelijke situaties zijn:
1. Bestelling nog niet verzonden
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en annulering operationeel mogelijk is, kan het annuleringsverzoek doorgaans worden verwerkt.
2. Bestelling in voorbereiding of verpakking
Wanneer de bestelling al wordt verzameld, voorbereid of verpakt, kan annulering afhankelijk zijn van de voortgang van het proces. Onze klantenservice controleert of de verzending nog kan worden tegengehouden.
3. Bestelling al verzonden
Wanneer de bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden tegengehouden. In dat geval kunt u, afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden en wettelijke uitzonderingen, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en de geldende retourprocedure volgen.
De verzendstatus bepaalt de praktische afhandeling van het annuleringsverzoek, maar beperkt geen dwingende wettelijke consumentenrechten.
Bestellingen die al zijn verzonden
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u na ontvangst een retour aanvragen wanneer dit volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke regels mogelijk is.
Bij online aankopen door consumenten in Nederland geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint doorgaans op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, kunnen specifieke regels gelden voor het begin van de termijn.
Binnen deze termijn kan de consument de overeenkomst herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. De consument moet de herroeping binnen de toepasselijke termijn aan de verkoper meedelen.
Na de herroeping moeten de producten volgens de toepasselijke wettelijke regels en retourvoorwaarden worden teruggestuurd. Informatie over de retourprocedure, eventuele retourkosten en de terugbetaling vindt u in het retourbeleid op onze website.
De wettelijke bedenktijd is een afzonderlijk consumentenrecht en staat los van de mogelijkheid om een bestelling vóór verzending te annuleren.
Informatie over terugbetalingen
Wanneer een annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit via de gebruikte betaalvoorziening mogelijk is.
De verwerking bestaat doorgaans uit de volgende stappen:
-
Bevestiging van de annulering: de annuleringsaanvraag wordt beoordeeld en de uitkomst wordt aan de klant meegedeeld.
-
Administratieve controle: de bestel- en betalingsgegevens worden gecontroleerd.
-
Verwerking van de terugbetaling: het terug te betalen bedrag wordt via de toepasselijke betaalmethode verwerkt.
Bij een goedgekeurde annulering streven wij ernaar de terugbetaling binnen 2 werkdagen na bevestiging in gang te zetten, voor zover dit overeenkomt met het daadwerkelijke terugbetalingsproces.
De uiteindelijke verwerkingstijd en het moment waarop het bedrag zichtbaar is op uw rekening kunnen afhangen van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Bij herroeping na ontvangst gelden de wettelijke regels voor terugbetaling. De terugbetalingstermijn en eventuele voorwaarden worden bepaald door de toepasselijke consumentenwetgeving en de omstandigheden van de bestelling.
Bijzonderheden bij meubels en grotere artikelen
Sommige meubels en grotere woonartikelen kunnen een aanvullende voorbereiding vereisen voordat ze worden verzonden. Afhankelijk van de beschikbaarheid en de logistieke planning kan een bestelling daardoor relatief snel in de voorbereidings- of verzendfase terechtkomen.
Als u een bestelling wilt annuleren, raden wij u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice en uw bestelnummer te vermelden.
Of een bestelling nog vóór verzending kan worden geannuleerd, hangt af van de actuele status en de uitvoerbaarheid van het verzoek. De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij van kracht.
Annulering van een bestelling door Floraliaatelierinc
Floraliaatelierinc kan contact opnemen met de klant wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd of wanneer nader onderzoek noodzakelijk is. Mogelijke situaties zijn onder meer:
-
Product niet beschikbaar: het bestelde product blijkt niet beschikbaar te zijn.
-
Duidelijke prijs- of productfout: er is sprake van een kennelijke fout in de weergegeven prijs of productinformatie.
-
Betaling niet bevestigd: de betaling is niet succesvol afgerond of kan niet worden bevestigd.
-
Onjuist of onvolledig afleveradres: de beschikbare adresgegevens zijn onvoldoende om de bestelling correct te verwerken of te bezorgen.
-
Veiligheidscontrole noodzakelijk: er zijn omstandigheden die een aanvullende controle van de bestelling noodzakelijk maken.
Wanneer een bestelling om een van deze redenen niet kan worden uitgevoerd, informeren wij de klant over de situatie en de mogelijke vervolgstappen.
Als de bestelling wordt geannuleerd en er een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit mogelijk is. De afhandeling vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen en de omstandigheden van de bestelling.
Communicatie met de klant
Tijdens de behandeling van een annuleringsverzoek kan onze klantenservice contact met u opnemen via e-mail om aanvullende informatie te vragen of u te informeren over de status van uw bestelling.
Zorg er daarom voor dat uw contactgegevens correct zijn, zodat u berichten over de volgende onderwerpen kunt ontvangen:
-
Bevestiging van de annulering
-
Updates over de bestelstatus
-
Informatie over de terugbetaling
-
Berichten over retourzendingen en klantenservice
Controleer ook uw map met ongewenste e-mail als u een verwachte reactie niet in uw inbox aantreft.
Wijzigingen in het annuleringsbeleid
Floraliaatelierinc kan dit annuleringsbeleid aanpassen wanneer wijzigingen in de toepasselijke wetgeving, logistieke processen of bedrijfsvoering daartoe aanleiding geven.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd. Wijzigingen zijn van toepassing vanaf de vermelde ingangsdatum, voor zover wettelijk toegestaan. Wijzigingen beperken geen wettelijke consumentenrechten die op een reeds geplaatste bestelling van toepassing zijn.
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
E-mail: info@floraliaatelierinc.com
Telefoon: +1 (813) 355-3269
Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.