Toepassingsgebied
Dit omruilbeleid is van toepassing op de verkoop van meubels, woonartikelen en aanverwante producten via Floraliaatelierinc aan consumenten in Nederland. Het omvat onder meer kasten, fauteuils, bureaus en andere meubelartikelen. Dit beleid beschrijft de procedure voor omruilverzoeken nadat de producten zijn ontvangen.
Dit omruilbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en de rechten bij non-conformiteit, voor zover deze van toepassing zijn.
Termijn voor het indienen van een omruilverzoek
Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product een omruilverzoek indienen volgens de procedure in dit beleid.
Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:
-
Bestelnummer
-
Gegevens die nodig zijn om de bestelling te identificeren
-
Naam of omschrijving van het product dat u wilt omruilen
-
Reden voor het omruilverzoek, indien van toepassing
De termijn van 14 dagen in dit beleid beschrijft de mogelijkheid om een omruilverzoek in te dienen. Het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen is een afzonderlijk recht en blijft van toepassing volgens de wettelijke voorwaarden.
Procedure voor het indienen van een omruilverzoek
U kunt uw omruilverzoek indienen via de volgende contactkanalen:
Telefoon: +1 (813) 355-3269
E-mail: info@floraliaatelierinc.com
Na ontvangst van uw verzoek informeert onze klantenservice u over de verdere procedure voor de omruiling en, indien nodig, over de retourinstructies.
Stuur het product niet terug voordat u de retourinstructies hebt ontvangen. Zo kan de retourzending volgens de afgesproken procedure worden afgehandeld.
Voorwaarden voor omruiling
Voor een omruiling via dit beleid gelden de volgende voorwaarden, voor zover deze verenigbaar zijn met de toepasselijke consumentenwetgeving:
-
Het product verkeert in goede staat en vertoont geen schade die niet bij normaal onderzoek is ontstaan.
-
De originele verpakking, accessoires en handleidingen zijn, indien beschikbaar, bijgevoegd.
-
Het product wordt zorgvuldig verpakt om transportschade tijdens de retourzending te beperken.
Wij raden u aan foto's van het product en de verpakking te maken voordat u het terugstuurt. Dit kan helpen om de staat van het product tijdens de afhandeling vast te leggen.
Deze voorwaarden beperken niet de wettelijke rechten van consumenten. Zo kan een consument bij een geldige herroeping binnen de wettelijke bedenktijd het product onderzoeken zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ook blijven wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product van kracht.
Retouradres voor omruilingen
Neem vóór het verzenden van een product contact op met onze klantenservice om de retourinstructies en het toepasselijke retouradres te bevestigen.
Het bedrijfsadres is:
FLORALIA ATELIER INC.
5942 SW 61 STREET, SOUTH MIAMI, FL 33143, Verenigde Staten
Dit adres is het bedrijfsadres. Gebruik het niet automatisch als retouradres, tenzij onze klantenservice bevestigt dat de retourzending daarheen moet worden gestuurd.
Vermeld bij een goedgekeurde retourzending duidelijk het bestelnummer en de noodzakelijke contactgegevens, overeenkomstig de ontvangen instructies.
Verzendkosten
De verzendkosten voor een omruiling worden behandeld volgens de vooraf aan de klant meegedeelde retourinstructies en de toepasselijke wettelijke regels.
Wanneer Floraliaatelierinc de retour- of vervangende verzending voor haar rekening neemt, informeren wij de klant over de beschikbare verzendmethode en eventuele verzendlabels. Eventuele kosten en de verdeling daarvan worden vooraf duidelijk meegedeeld.
Wettelijke rechten bij herroeping of bij een gebrekkig of niet-conform product blijven van kracht. Eventuele retourkosten worden behandeld volgens de toepasselijke wetgeving en de vooraf verstrekte informatie.
Verwerkingstermijn
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product streven wij ernaar een omruilverzoek binnen 2 werkdagen te verwerken.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhangen van de staat van het product, de beschikbaarheid van het vervangende artikel en de logistieke afhandeling. Als het vervangende product niet beschikbaar is of als aanvullende informatie nodig is, informeren wij de klant over de verdere stappen.
Levering van het vervangende product
Wanneer een omruiling is bevestigd en het vervangende product beschikbaar is, wordt de verzending naar het overeengekomen afleveradres georganiseerd.
De gebruikte vervoerder is afhankelijk van de bestemming en de beschikbare verzenddienst. Zodra er een trackingnummer beschikbaar is, wordt dit aan de klant verstrekt, zodat de zending kan worden gevolgd.
De bezorgtermijn is afhankelijk van de vervoerder, de bestemming en de beschikbaarheid van het vervangende product.
Belangrijke informatie
Onvolledige gegevens, een onjuist afleveradres of het niet volgen van de meegedeelde retourinstructies kunnen de afhandeling van een omruilverzoek vertragen.
Als er een probleem ontstaat door onjuiste of ontbrekende informatie, zal onze klantenservice proberen de klant te helpen bij het vinden van een passende oplossing. De behandeling van dergelijke situaties gebeurt met inachtneming van de toepasselijke wettelijke verplichtingen en consumentenrechten.
Klantenservice en bedrijfsgegevens
Voor vragen over een omruilverzoek kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Winkelnaam: Floraliaatelierinc
Deze website is eigendom van: FLORALIA ATELIER INC.
Bedrijfsnaam: FLORALIA ATELIER INC.
Adres: 5942 SW 61 STREET, SOUTH MIAMI, FL 33143, Verenigde Staten
EIN: 99-2841960
Telefoon: +1 (813) 355-3269
E-mail: info@floraliaatelierinc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.